De transformatie van de customer journey

Waar de customer journey vroeger een stuk eenvoudiger was, is deze tegenwoordig uitgegroeid tot een dynamisch pad vol verschillende zogenaamde ‘customer touchpoints’. Om dit weer goed te kunnen stroomlijnen, is customer journey mapping weer van belang.

Maar wat betekent dit nou eigenlijk?

In onze nieuwste video gaat Milou dieper in op de evolutie van de customer journey: wat zijn ‘customer touchpoints’, wat houdt customer journey mapping precies in, en hoe kun je deze inzetten om de klantbeleving te optimaliseren?